ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Alessyne Kft. által üzemeltetett alessyne.eu weboldalon elérhető webáruházon keresztül történő vásárlásokra, megrendelésekre, fizetésekre, teljesítésre, kiszállításra, elállásra, panaszkezelésre és szavatossági igényekre vonatkozik.

2.2. A Weboldalon keresztül megvásárolható termékek elsősorban étrend-kiegészítő termékek, különösen az ALURÍA márkanév alatt forgalmazott étrend-kiegészítők. A Szolgáltató a későbbiekben kapcsolódó ajándékokat, promóciós termékeket, programtagsági elemeket vagy egyéb márkatermékeket is kínálhat.

2.3. A jelen ÁSZF a Weboldalon elérhető terméktájékoztatókkal, szállítási és fizetési tájékoztatóval, adatkezelési tájékoztatóval, cookie tájékoztatóval, valamint az egyedi promóciós feltételekkel együtt értelmezendő.

2.4. A Weboldalon közölt információk nem minősülnek a Szolgáltató részéről szerződéskötési ajánlatnak. A Vásárló a rendelés véglegesítésével ajánlatot tesz, amelyet a Szolgáltató a rendelés elfogadásával fogad el.

2.5. A megrendelés elküldésével a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, annak rendelkezéseit elfogadja, és tudomásul veszi, hogy az ÁSZF a létrejövő szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

2.6. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Weboldalon történő közzététel napjától hatályos, és a már elfogadott megrendeléseket nem érinti, kivéve, ha a módosítás a Vásárlóra nézve kedvezőbb, vagy jogszabály eltérően rendelkezik.

2.7. A létrejövő szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató külön nem iktatja. A rendelés adatai, a visszaigazoló e-mailek és a számla a Vásárló számára bizonyítási és nyilvántartási célt szolgálnak.

4.1. A Webáruházban értékesített ALURÍA és egyéb Alessyne termékek étrend-kiegészítőként kerülhetnek forgalomba. Az étrend-kiegészítő nem gyógyszer, nem alkalmas betegségek diagnosztizálására, kezelésére, gyógyítására vagy megelőzésére.

4.2. A termékleírások, cikkek, edukációs anyagok, hírlevelek, videók, közösségi média tartalmak és egyéb kommunikációk nem minősülnek orvosi tanácsnak. Egészségügyi panasz, gyógyszerszedés, várandósság, szoptatás, krónikus betegség, hormonális probléma, pajzsmirigybetegség, szív- és érrendszeri állapot, véralvadási probléma vagy műtéti előkészület esetén a termék használata előtt orvos vagy gyógyszerész megkérdezése javasolt.

4.3. A Vásárló köteles a termék címkéjén, csomagolásán és termékoldalán szereplő adagolási, tárolási és figyelmeztetési előírásokat betartani. Az ajánlott napi fogyasztási mennyiséget túllépni nem szabad.

4.4. Az étrend-kiegészítő nem helyettesíti a kiegyensúlyozott, vegyes étrendet és az egészséges életmódot.

4.5. A termék gyermekektől elzárva tartandó. A Webáruház kizárólag 18. életévüket betöltött személyektől fogad el megrendelést. A rendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy nagykorú.

4.6. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a termékek összetevői, mennyiségei, figyelmeztetései, allergéninformációi és egyéb lényeges tulajdonságai pontosan szerepeljenek a Weboldalon. Amennyiben a Weboldalon szereplő információ és a termék csomagolásán szereplő információ között eltérés van, a Vásárló köteles a termék tényleges csomagolásán és címkéjén szereplő információt elsődlegesnek tekinteni, és kérdés esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulni.

4.7. A Szolgáltató jogosult a termék csomagolásának, címkéjének, arculati, grafikai és egyéb design-elemeinek megjelenését jogszabályi, gyártási, nyomdatechnikai, arculati vagy üzleti okból módosítani. Az ilyen módosítás nem érintheti a termék összetételét, kiszerelését vagy más lényeges terméktulajdonságát, és nem érintheti hátrányosan a már elfogadott megrendelések teljesítését.

4.8. A Vásárló tudomásul veszi, hogy étrend-kiegészítő esetén egyéni érzékenység, allergiás reakció vagy nem várt kellemetlenség előfordulhat. Ilyen esetben a termék fogyasztását abba kell hagyni, és szükség esetén egészségügyi szakemberhez kell fordulni.

4.9. A Vásárló köteles a Termék fogyasztása előtt megismerni annak összetételét, allergéninformációit, figyelmeztetéseit és használati előírásait, és saját ismert allergiáira, intoleranciáira, egyéni érzékenységeire, egészségi állapotára, valamint az általa szedett gyógyszerekre és egyéb készítményekre tekintettel mérlegelni, hogy a Termék számára fogyasztható-e. Kétség esetén a Termék használata előtt orvos vagy gyógyszerész véleményét kell kérni.

5.1. A Webáruházban a Vásárló regisztrált vásárlói fiókkal és regisztráció nélkül, vendégként is leadhat rendelést. A regisztráció nem feltétele a vásárlásnak.

5.2. A regisztrált és a vendégként vásárló személy rendelésére ugyanazon, a rendelés időpontjában hatályos szerződéses feltételek vonatkoznak. A regisztrált fiók a Weboldal által biztosított kényelmi és nyilvántartási funkciók használatát teszi lehetővé; a fiók használatára és az ott kezelt adatokra az Adatkezelési Tájékoztató is irányadó.

5.3. A Vásárló felelős azért, hogy a regisztráció és a rendelés során megadott neve, e-mail címe, telefonszáma, szállítási címe, számlázási címe, adószáma és egyéb adatai pontosak, valósak és teljesek legyenek. Hibás vagy hiányos adatból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért, többletköltségért vagy számlázási hibáért a Szolgáltató nem felel, ha a hiba a Vásárló által megadott adatból ered.

5.4. Regisztrált fiók használata esetén a Vásárló köteles a belépési adatait bizalmasan kezelni, és felel a saját felróható magatartásából eredő jogosulatlan fiókhasználatért. Jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén a Vásárló köteles a Szolgáltatót indokolatlan késedelem nélkül értesíteni.

A Vásárló a termék mellett a Megrendelem funkcióval indítja a rendelést, és közvetlenül a rendelési felületen adja meg a kívánt darabszámot.

A Vásárló vendégként, meglévő vásárlói fiókjába belépve vagy új fiók létrehozásával rendelhet. Új fiók esetén a Vásárló a Szolgáltató által küldött elektronikus levélben található hivatkozással erősíti meg az e-mail-címét. Az Alessyne Signature 100 Programban való részvétel jelzése bejelentkezett vásárlóként, a program feltételei szerint lehetséges. A regisztráció önmagában nem biztosít részvételt a programban.

A Vásárló megadja az elérhetőségét, valamint a számlázási és szállítási adatokat. Az e-mail-cím pontosságáért a Vásárló felel: erre a címre érkeznek a rendeléshez kapcsolódó értesítések és az elektronikus számla.

Magyarországon a kézbesítést az MPL végzi. A Vásárló házhozszállítást, PostaPontot vagy csomagautomatát választhat. Átvételi pont vagy automata esetén a helyet a rendelés során kell kijelölni. A szállítás díját a Webáruház a választás előtt feltünteti.

A Vásárló bankkártyás vagy utánvétes fizetést választhat. Bankkártyás fizetésnél a rendelés elküldése után a Vásárló a CIB Bank biztonságos fizetőoldalára kerül, és a kártyaadatokat ott adja meg. A fizetés befejezéséig meg kell várnia a visszatérést a Webáruház oldalára; a banki oldal frissítése vagy bezárása a fizetés eredményét bizonytalanná teheti. Utánvétes fizetésnél a Vásárló a csomag átvételekor, az MPL által biztosított módon fizet. Az utánvét kezelési díját a rendelési összesítő külön feltünteti.

A Vásárló a rendelés során kuponkódot adhat meg. Érvényes kupon esetén a kedvezmény a kupon felhasználási feltételei szerint kerül érvényesítésre. A levont összeget és a kedvezményes végösszeget a rendelés elküldése előtt az összesítőben ellenőrizheti.

Az összesítőben a Vásárló ellenőrzi a darabszámot, az adatokat, a szállítási és fizetési módot, valamint a minden díjat tartalmazó végösszeget. A leadás előtt visszaléphet és javíthat. A szükséges nyilatkozatok elfogadása után a Megrendelem funkcióval véglegesíti a rendelést. A hírlevélre való feliratkozás és az Alessyne Signature 100 Programban való részvétel jelzése választható.

Utánvétes rendelésnél a rögzítést követően, bankkártyás rendelésnél a sikeres fizetés banki visszaigazolását követően a Szolgáltató rendelési visszaigazolást küld elektronikus levélben. A szállítási adatok elkészültéről és a kézbesítésről a Szolgáltató szintén értesítést küld.

Sikertelen bankkártyás fizetés esetén a rendelés nem minősül kifizetettnek, és a Vásárló új rendelést indíthat. Ha a fizetés eredménye még folyamatban vagy tisztázandó, a Vásárló annak lezárásáig újabb fizetést nem indít. Kérdés esetén a megjelenített tranzakcióazonosítót megőrzi.

A még szállítmány nélküli, függő utánvétes rendelést a Vásárló a rendelés sikeroldalán elérhető törlési lehetőséggel mondhatja le.

6.1. A Vásárló rendelése a Szolgáltatóhoz intézett szerződéskötési ajánlat. Az automatikus beérkezési visszaigazolás elsődlegesen a rendelés technikai beérkezését igazolja. A Szolgáltató a rendelést készlethiány, nyilvánvaló árhiba, sikertelen online bankkártyás fizetés, visszaélésgyanú, hibás vagy hiányos teljesítési adat, jogszabályi akadály vagy más objektív ok miatt visszautasíthatja. Online bankkártyás rendelés teljesítésének feltétele a sikeres fizetési visszaigazolás; utánvétes rendelés előzetes pénzügyi teljesítést nem igényel.

6.2. Ha a Vásárló a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem kap elektronikus visszaigazolást, mentesül az ajánlati kötöttség alól, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

6.3. A rendelés módosítása vagy törlése addig kérhető, amíg a Szolgáltató a csomagolási és feladási folyamatban olyan visszafordíthatatlan műveletet nem végzett, amely miatt a módosítás már nem hajtható végre ésszerűen. Az MPL részére átadott küldemény adatai és kézbesítési módja már nem minden esetben módosítható. A Vásárló fogyasztói elállási jogát ez a rendelkezés nem érinti.

7.1. A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) meghatározott bruttó fogyasztói árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót, kivéve, ha a Weboldal egyértelműen másként jelzi.

7.2. A termék ára a szállítási díjat és - utánvétes fizetés választása esetén - az utánvét kezeléséhez kapcsolódó díjat nem tartalmazza, kivéve, ha a Weboldal kifejezetten másként jelzi. A rendelésre alkalmazandó szállítási és utánvétes díjakat a Webáruház a pénztárfolyamatban, a rendelés véglegesítése előtt feltünteti. A Vásárlót az adott rendelés tekintetében a pénztárban feltüntetett és a rendelés véglegesítésekor felszámolt díjak terhelik.

7.3. A Szolgáltató jogosult az árakat, kedvezményeket, kuponokat, csomagajánlatokat, promóciókat, szállítási díjakat és az utánvéthez kapcsolódó díjakat a jövőbeli rendelésekre nézve módosítani. A módosítás a már elfogadott rendelés véglegesítésekor feltüntetett és elfogadott fizetendő összeget nem érinti.

7.4. Nyilvánvaló árhiba esetén – különösen ha a megjelenített ár a termék általános piaci értékéhez, korábbi árához vagy a Szolgáltató szándékához képest feltűnően aránytalan – a Szolgáltató nem köteles a rendelést hibás áron teljesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, és lehetőséget ad a helyes áron történő megerősítésre vagy a rendelés törlésére.

7.5. Kuponok, egyedi kedvezmények és promóciós ajánlatok nem vonhatók össze, kivéve, ha a Szolgáltató ezt kifejezetten engedélyezi.

7.6. A promóciós ajándék vagy programtagsági előny nem önállóan megvásárolt termék, hanem a promóciós feltételek teljesüléséhez kötött juttatás. A promóciós feltételek megszűnése vagy utólagos meghiúsulása esetén az ajándékra vagy előnyre vonatkozó jogosultság is megszűnhet.

8.1. A Webáruházban két fizetési mód alkalmazható: online bankkártyás fizetés a CIB Bank online kártyaelfogadási rendszerén keresztül, valamint utánvétes fizetés az MPL közreműködésével. Online bankkártyás fizetésnél a Vásárló az adott fizetési rendszerben elfogadott bankkártyával fizethet; a kártya kibocsátója nem szükségszerűen a CIB Bank. Más fizetési mód, így banki átutalásos vagy külön fizetési határidőhöz kötött utólagos fizetés jelenleg nem érhető el.

8.2. Online bankkártyás fizetés esetén a Vásárló a CIB Bank biztonságos online kártyaelfogadási felületén vagy az általa biztosított fizetési folyamatban adja meg a fizetéshez szükséges kártyaadatokat. A Szolgáltató a teljes bankkártyaadatokat nem kezeli és nem tárolja.

8.3. A bankkártyás fizetés során 3D Secure vagy más banki hitelesítés alkalmazható. A rendelés csak a fizetési szolgáltató sikeres tranzakció-visszaigazolása után kerül fizetett státuszba. Sikertelen, elutasított vagy megszakított tranzakció esetén a rendelés nem kerül fizetett státuszba és nem adható át teljesítésre bankkártyás rendelésként.

8.4. Utánvétes fizetés esetén a Vásárló a rendelés pénztárfolyamatban feltüntetett teljes fizetendő összegét az MPL részére fizeti meg a kézbesítéshez vagy átvételhez kapcsolódóan. Az utánvétes fizetéshez kapcsolódó esetleges külön díjat a Webáruház a rendelés véglegesítése előtt feltünteti és felszámítja. Az MPL a beszedett összeggel a Szolgáltató felé elszámol.

8.5. A Szolgáltató objektív és dokumentálható okból - különösen korábbi át nem vett utánvétes küldemény, visszaélésgyanú vagy a kézbesítés technikai akadálya esetén - egy adott rendelésnél az utánvétes fizetést megtagadhatja vagy a rendelést visszautasíthatja. A Vásárlót erről elektronikus úton tájékoztatja.

9.1. A Szolgáltató a számlákat a Számlázz.hu rendszerén keresztül elektronikus számlaként állítja ki, és azokat a Vásárló által megadott e-mail címre elektronikus úton juttatja el. A rendelés puszta leadása önmagában nem eredményez számlakiállítást.

9.2. Online bankkártyás fizetésnél a számlázási folyamatot a sikeres fizetési esemény és annak CIB Bank általi visszaigazolása indítja. A számla a vonatkozó számlázási és adójogi szabályok szerinti időpontban kerül kiállításra. A számlázási folyamat úgy kerül kialakításra, hogy ugyanahhoz a rendeléshez ugyanazon fizetési esemény miatt ne jöhessen létre többszörös számla.

9.3. Utánvétes rendelésnél a Vásárló fizetése a kézbesítéshez vagy átvételhez kapcsolódó utánvétbeszedéssel történik. A számlázási folyamatot az MPL által visszaigazolt sikeres kézbesítési és utánvétbeszedési esemény alapján kell kezelni, és a számla a vonatkozó számlázási és adójogi szabályok szerinti időpontban kerül kiállításra. Az MPL és a Szolgáltató közötti későbbi pénzügyi elszámolás nem jelent a Vásárló számára külön fizetési határidőt.

9.4. A Vásárló felelős a számlázási adatok pontosságáért. Céges vásárlás esetén a cégnév, székhely és adószám pontos megadása a Vásárló kötelezettsége. A kiállított számla utólagos módosítása, helyesbítése vagy érvénytelenítése kizárólag a vonatkozó jogszabályi és számlázási szabályok szerint történhet.

10.1. A Szolgáltató nem vesz igénybe külső fulfillment szolgáltatót. A készlet raktározását, a rendelés alapján történő komissiózást, a csomag összeállítását, csomagolását, címkézését és a kézbesítésre történő előkészítést az Alessyne Kft. végzi.

10.2. Bankkártyás rendelés csak sikeres fizetési visszaigazolás után, utánvétes rendelés pedig a rendelés elfogadása után készíthető elő feladásra. A Szolgáltató az MPL rendszerében létrehozza a küldeményt, elkészíti a szükséges fuvarozási címkét és adatokat, majd a csomagot az MPL részére átadja.

10.3. A Szolgáltató az MPL futárfelvételt azokon a napokon kéri, amikor feladandó küldeménye van; nem vállal a Vásárló felé napi fix feladási időpontot. A csomag MPL részére történő átadását követően a tényleges kézbesítést a Magyar Posta Zrt. végzi.

10.4. A Webáruház kizárólag magyarországi kézbesítési címre, illetve a pénztárfolyamatban elérhető magyarországi MPL átvételi helyre fogad rendelést. A konkrétan választható MPL kézbesítési módokat a Webáruház a rendelés leadásakor, a pénztárfolyamatban jeleníti meg; az adott rendelésre az ott ténylegesen felkínált és a Vásárló által kiválasztott kézbesítési mód irányadó.

10.5. Átvételi pontos kézbesítés esetén a Vásárló az MPL aktuálisan elérhető átvételi helyei közül választ. A kiválasztott pont elérhetősége a rendelés leadásakor irányadó; ha a pont időközben nem használható, a Szolgáltató vagy az MPL a Vásárlóval egyeztethet a kézbesítés rendezéséről.

10.6. A kézbesítési értesítéseket, a kézbesítési kísérleteket, az átvételi ponti őrzési időt és a visszaküldést az MPL aktuális szolgáltatási feltételei és az adott küldeményhez tartozó kézbesítési folyamat határozza meg. A Szolgáltató a fuvarozó neki fel nem róható késedelméért nem felel, de a Vásárlót a kézbesítési probléma rendezésében érdemben segíti.

10.7. A Vásárló köteles a rendelésben olyan adatokat megadni, amelyekkel a kézbesítés vagy az átvételi ponti értesítés teljesíthető. Hibás cím, hibás kapcsolattartási adat, elérhetetlen címzett vagy át nem vett küldemény miatt felmerülő, igazolt többletköltség a Vásárlóra hárítható, amennyiben annak jogszabályi feltételei fennállnak.

10.8. A Vásárló a csomag átvételekor köteles ellenőrizni a külső csomagolás épségét. Látható sérülés esetén javasolt jegyzőkönyv felvétele a kézbesítővel, fényképfelvétel készítése és a Szolgáltató haladéktalan értesítése.

10.9. A külső szállítási csomagolás sérülése önmagában nem jelenti szükségképpen a termék hibáját. Ha azonban a termék a kézbesítéskor már sérült vagy manipuláltnak tűnő gyári biztonsági lezárással, sérült címkével vagy más, a termék sértetlenségét érintő hibával érkezik, a Vásárló a terméket ne fogyassza el, és értesítse a Szolgáltatót. Az ilyen, kézbesítéskor fennálló sérülés a 16. fejezet szerinti hibás teljesítés / panasz körébe tartozik, nem a 13. fejezet szerinti elállási kizárás alkalmazásának alapja.

11.1. Ha a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, vagy a teljesítés jogszabályi, minőségbiztosítási, logisztikai, fizetési vagy egyéb objektív okból nem lehetséges, a Szolgáltató köteles a Vásárlót tájékoztatni.

11.2. Készlethiány esetén a Szolgáltató felajánlhat későbbi teljesítést, helyettesítő terméket, részleges teljesítést vagy a rendelés törlését. A Vásárló nem köteles helyettesítő terméket elfogadni.

11.3. Ha a rendelés ellenértéke már megfizetésre került, de a szerződés nem teljesíthető, a Szolgáltató a fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb jogszabály szerinti határidőn belül visszatéríti.

12.1. A Fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

12.2. Több termék rendelése esetén, ha azok külön kerülnek kézbesítésre, a határidő az utoljára átvett termék átvételétől kezdődik. Több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételének napja irányadó.

12.3. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

12.4. A Fogyasztó az elállási jogát a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatminta felhasználásával, a Szolgáltatóhoz intézett egyértelmű nyilatkozattal, vagy a Weboldalon biztosított online elállási funkció használatával gyakorolhatja. Az egyértelmű nyilatkozat e-mailben a webshop@alessyne.eu címre vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére is megküldhető.

12.5. A Weboldal az online elállási funkciót „Elállás a szerződéstől” megjelöléssel, jól láthatóan, könnyen hozzáférhető módon és az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetővé teszi. Az online nyilatkozat lehetővé teszi legalább az elállási döntés, a Fogyasztó neve, az érintett szerződés vagy rendelés azonosító adatai, valamint az elállás visszaigazolására szolgáló elektronikus elérhetőség megadását.

12.6. Az online elállási nyilatkozat az „Elállás megerősítése” funkció használatával küldhető el. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül a rendelés leadásakor megadott e-mail-címre küld átvételi elismervényt a Fogyasztónak, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha nyilatkozatát a vonatkozó elállási határidő lejárta előtt elküldi.

12.7. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az elállási jog alól meghatározott kivételeket állapít meg, ideértve a zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően vissza nem küldhető termékeket. E kivételekre a 13. fejezet rendelkezései irányadók.

13.1. A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

13.2. Az ALURÍA és az ilyen jellegű Alessyne étrend-kiegészítők zárt csomagolású, emberi fogyasztásra szánt termékek. A kapszulákhoz való hozzáférést megakadályozó gyári biztonsági lezárás felbontása vagy sérülése esetén a terméket egészségvédelmi és higiéniai okból elállás keretében nem vesszük vissza, és vételárát ezen a jogcímen nem térítjük vissza. Az ilyen termék nem kerülhet ismét értékesítésre.

13.3. A külső kartondoboz felnyitása vagy sérülése önmagában nem minősül a gyári biztonsági lezárás megbontásának, amennyiben a kapszulákhoz való hozzáférést megakadályozó lezárás sértetlen.

13.4. A 13.2. és 13.3. pont szerinti szabály kizárólag a fogyasztói elállási jog gyakorlására vonatkozik. Nem terjed ki a hibás teljesítés miatti reklamációra, és nem alkalmazandó arra az esetre, ha a termék a kézbesítéskor már sérült gyári biztonsági lezárással érkezik; ez utóbbi esetekben a 10.9. pont és a 16. fejezet rendelkezései irányadók.

13.5. A Szolgáltató jogszabályon felüli, önkéntes visszavételi lehetőséget nem biztosít. A visszaérkezett termék vizsgálata után a Szolgáltató vagy megtagadja az elállást, mert a visszáru állapota ezt indokolja, vagy másik terméket ad, vagy a vételárat visszatéríti. A gyári biztonsági lezárás felbontása vagy sérülése esetén a 13.2. pont szerinti elállási kizárás irányadó.

13.6. A visszáru állapota különösen akkor adhat okot az elállás megtagadására – a gyári biztonsági lezárás sértetlensége mellett is –, ha a termék vagy annak külső kartondoboza a szükséges megtekintést meghaladó módon sérült, hiányos, szennyezett, karcos, horpadt, átragasztott, olvashatatlanná tett vagy más módon olyan állapotba került, amely miatt új termékként nem értékesíthető. A Szolgáltató a 13.5. pont szerint jár el.

13.7. A visszaküldés során a termék megfelelő, szállításra alkalmas becsomagolásáról a Fogyasztó gondoskodik. A visszaküldés során bekövetkező sérülés, elvesztés vagy további állapotromlás esetén a Szolgáltató a 13.5. pont szerint jár el.

13.8. A Szolgáltató a visszaérkezett terméket megvizsgálja. Ha a vásárló a fentiek ellenére megbontott gyári biztonsági lezárású terméket küld vissza elállási igénnyel, az elállás elutasításáról és annak indokáról e-mailben értesítjük. A termék visszaszállítását a vásárló szervezi meg és fizeti, az általa megrendelt futárszolgálattal, előzetesen egyeztetett időpontban. Személyes átvételre nincs lehetőség. Ha a termék olyan állapotban érkezik vissza, amely a visszáru állapota miatt döntést igényel, a Szolgáltató a 13.5. pont szerint jár el, és erről a Fogyasztót e-mailben tájékoztatja.

A Fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 12. fejezet szerinti valamely módon megküldi a Szolgáltatónak.

A Szolgáltató az online elállási funkcióval megküldött nyilatkozatról a jogszabály szerinti elektronikus átvételi elismervényt küldi; más módon érkezett elállás esetén a beérkezést és a visszaküldési címet vagy folyamatot elektronikus úton visszaigazolhatja.

A Fogyasztó a visszaküldhető terméket gondosan, szállításra alkalmas módon becsomagolja, kerülve a termék és az értékesítési csomagolás indokolatlan sérülését.

A Fogyasztó a terméket a jogszabály és a jelen ÁSZF szerint, főszabály szerint saját költségén visszaküldi a megadott címre.

A Szolgáltató a visszaérkezett terméket megvizsgálja, különösen a gyári biztonsági lezárás sértetlensége és a hiánytalanság szempontjából.

Ha az elállás a 13.5. pont szerint teljesíthető, a Szolgáltató a vételárat visszatéríti, vagy másik terméket ad.

Ha az elállási jog a gyári biztonsági lezárás felbontása vagy sérülése miatt kizárt, a Szolgáltató a 13.8. pont szerint jár el. Egyébként a visszáru állapota szerint a 13.5. pont irányadó.

14.1. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató önkéntesen másként rendelkezik, vagy a visszaküldésre a Szolgáltató hibás teljesítése miatt kerül sor.

14.2. A Szolgáltató nem köteles átvenni az utánvéttel, portósan vagy költségátvállalással feladott visszárut. Az ilyen küldemény átvételét a Szolgáltató megtagadhatja.

14.3. A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.

14.4. A Szolgáltató a vételárat csak a termék tényleges visszaérkezése után téríti vissza. A visszaküldés igazolása önmagában nem elegendő: a termék beérkezéséig a Szolgáltató pénzt nem térít vissza. Ez nem érinti a gyári biztonsági lezárás miatt kizárt elállást és a visszáru állapota szerinti 13.5. pontot.

14.5. A Szolgáltató a pénzt csak oda téríti vissza, ahonnan a Vásárló küldte. Más helyre, más számlára vagy más fizetési módra visszatérítés nem történik.

14.6. A Szolgáltató a Fogyasztó által megfizetett vételárat és az alap szállítási díjat téríti vissza. Ha a Fogyasztó a Szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a többletköltség nem térítendő vissza.

15.1. Az Alessyne Signature 100 Program az Alessyne Kft. által meghatározott feltételek szerint, korlátozott jogosulti körben és meghatározott időszakban elérhető promóciós program. A programban való részvétel kizárólag a külön programfeltételek teljesülése esetén lehetséges.

15.2. Az Alessyne Signature 100 Program részletes feltételeit a külön „Alessyne Signature 100 Program Szabályzat” tartalmazza, amely a Weboldalon kerül közzétételre és a program működése alatt hozzáférhető.

15.3. Az Alessyne Signature 100 Program Szabályzata a programban részt vevő Vásárló programhoz kapcsolódó szerződéses feltételeinek részét képezi.

15.4. A programhoz kapcsolódó rendelés véglegesítése előtt a Vásárló számára lehetőséget kell biztosítani az Alessyne Signature 100 Program Szabályzatának megismerésére és elérésére.

16.1. Ha a Vásárló hibás, sérült, bontott, hiányos vagy téves terméket kap, köteles azt legkésőbb az átvétel napján jelezni a Szolgáltatónak, és ugyanazon a napon fényképet is küldeni róla. Az átvétel napját követően tett bejelentés vagy megküldött fénykép nem fogadható el. A késedelem ebben a tekintetben jogvesztő hatállyal bír.

16.2. A 16.1. pont szerinti, az átvétel napján megküldött fénykép a külső csomagolást, a belső csomagolást, a terméket, a címkét, valamint a tétel- és lejárati adatokat mutatja. A bejelentésben javasolt megadni a rendelési azonosítót, a nevet, az e-mail-címet és a hiba leírását.

16.3. A Szolgáltató a bejelentést kivizsgálja. Indokolt esetben kérheti a termék visszaküldését, de egészségvédelmi vagy minőségbiztosítási okból fényképes dokumentáció alapján is dönthet. A fényképes dokumentáció a kellékszavatosság 17.1. pont szerinti bizonyítását nem pótolja.

16.4. Kellékszavatossági igény csak bizonyítottan hibás termék esetében érvényesíthető. A bizonyítás a Szolgáltató által küldött bontatlan csomag videó előtti felbontása, amely vágás nélkül rámutat a termék hibájára. A 16.1. pont szerinti fénykép ezt nem pótolja. Termékszavatossági igény a 18. fejezet szerint érvényesíthető. A visszaküldés költségét a kellékszavatosság körében a Szolgáltató csak akkor viseli, ha a hiba így bizonyított.

16.5. A Szolgáltató nem felel olyan hibáért vagy állapotromlásért, amely a Vásárló hibás tárolásából, túlzott hőhatásból, nedvességből, közvetlen napfényből, nem rendeltetésszerű használatból, felbontás utáni helytelen kezelésből vagy a terméken szereplő utasítások be nem tartásából ered.

17.1. A kellékszavatosság csak bizonyítottan hibás termék esetében alkalmazható. A bizonyítás a Szolgáltató által küldött bontatlan csomag videó előtti felbontása, amely vágás nélkül rámutat a termék hibájára. Ilyen bizonyíték nélkül kellékszavatossági igény nem érvényesíthető. Fénykép, a hiba közlése vagy más dokumentáció a vágás nélküli felbontási videót nem pótolja.

17.2. Hibás teljesítésnek minősül, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben, jogszabályban, termékleírásban vagy általánosan elvárható minőségi követelményekben foglaltaknak. Kellékszavatossági igény e pont alapján is csak a 17.1. pont szerint bizonyítottan hibás termék esetében alkalmazható.

17.3. Ha a termék a 17.1. pont szerint bizonyítottan hibás, a Vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Étrend-kiegészítő esetén kijavítás általában nem értelmezhető, ezért bizonyított hiba esetén jellemzően csere, árleszállítás vagy elállás merülhet fel.

17.4. Ha a termék a 17.1. pont szerint bizonyítottan hibás, és a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem vállalható vagy nem megfelelő határidőben történik, a Vásárló arányos árleszállítást kérhet, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.

17.5. A hiba közlése önmagában nem bizonyítja a termék hibáját, és kellékszavatossági igényt nem alapoz meg. A kellékszavatosság csak a 17.1. pont szerinti, vágás nélküli felbontási videóval bizonyítottan hibás termék esetében alkalmazható.

18.1. Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó termékszavatossági igényt érvényesíthet. Kellékszavatossági igény csak bizonyítottan hibás termék esetében érvényesíthető. A bizonyítás a Szolgáltató által küldött bontatlan csomag videó előtti felbontása, amely vágás nélkül rámutat a termék hibájára.

18.2. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Étrend-kiegészítő esetén a kijavítás jellemzően nem alkalmazható, ezért a kicserélés vagy más jogszerű rendezés merülhet fel.

18.3. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó / forgalmazó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

18.4. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. E határidő elteltével a jogosultság megszűnik.

18.5. A gyártó vagy forgalmazó mentesülhet a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály / hatósági előírás alkalmazásából ered.

19.1. A Webáruházban forgalmazott étrend-kiegészítők főszabály szerint nem tartoznak a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállási körébe.

19.2. Ha a Szolgáltató a későbbiekben olyan terméket értékesít, amelyre jogszabály kötelező jótállást ír elő, a Szolgáltató az adott termékre vonatkozó jótállási tájékoztatót a jogszabályoknak megfelelően biztosítja.

19.3. A Szolgáltató önkéntes jótállást vagy elégedettségi garanciát csak akkor vállal, ha azt a Weboldalon vagy egyedi promóciós feltételben kifejezetten, pontos feltételekkel közzéteszi. Az önkéntes vállalás a termékszavatosságot nem érinti. A kellékszavatosság csak bizonyítottan hibás termék esetében alkalmazható. A bizonyítás a Szolgáltató által küldött bontatlan csomag videó előtti felbontása, amely vágás nélkül rámutat a termék hibájára.

20.1. A Vásárló panaszát szóban telefonon, vagy írásban elektronikus levélben, illetve postai úton közölheti. Szóbeli panasz kizárólag az Impresszumban feltüntetett ügyfélszolgálati telefonszámon, munkanapokon 9:00-17:00 között tehető. Írásbeli panasz e-mailben a webshop@alessyne.eu címre, postai úton a Szolgáltató székhelyére küldhető. A Szolgáltató személyes ügyfélfogadást, személyes átvételt és személyes panaszügyintézést nem biztosít.

20.2. A panaszban javasolt megadni: név, rendelési azonosító, elérhetőség, panasz részletes leírása, igényelt megoldás, fényképek vagy dokumentumok, ha relevánsak.

20.3. A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A jegyzőkönyv másolati példányát a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi írásbeli válasszal egyidejűleg megküldi. Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a panaszt a beérkezését követően a jogszabály szerinti határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.

20.4. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítást indokolja, és a Fogyasztót írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét, továbbá azt, hogy a Szolgáltató tett-e a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti általános alávetési nyilatkozatot. A Weboldal Impresszuma a hatósági és békéltető testületi elérhetőségeket külön is tartalmazza.

20.5. A Szolgáltató a panaszkezelés során törekszik a gyors, tárgyszerű és dokumentált ügyintézésre. A visszaküldött étrend-kiegészítők minőségbiztosítási ellenőrzése, az MPL kézbesítési vagy visszáru-adatai, illetve szükség esetén a futárszolgálati vizsgálat a panasz ténybeli kivizsgálásához felhasználható.

21.1. A Szolgáltató nyilvántartó bíróságának, tárhelyszolgáltatójának, valamint a Szolgáltató székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság és békéltető testület aktuális adatait a Weboldalon folyamatosan hozzáférhető Impresszum tartalmazza.

21.2. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság: Fejér Vármegyei Kormányhivatal, Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály - Fogyasztóvédelmi Osztály. Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.; telefon: +36 22 501 751; e-mail: fogyved@fejer.gov.hu. A Fogyasztó a jogszabályok szerint más illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.

21.3. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület a Fejér Vármegyei Békéltető Testület (8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.). Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a jogszabály szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek mindenkori hivatalos elérhetőségei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján érhetők el: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai.

21.4. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli. Panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a 20.4. pont szerint a konkrét ügyben igénybe vehető jogorvoslati fórumról és annak elérhetőségéről külön írásbeli tájékoztatást ad.

21.5. Az Európai Unió online vitarendezési platformja (ODR/OVR) 2025. július 20-tól megszűnt, ezért a Szolgáltató nem az ODR platformon keresztül kezeli a fogyasztói jogvitákat. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a vonatkozó nemzeti és uniós jogérvényesítési lehetőségeket veheti igénybe.

22.1. A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen a GDPR alapján kezeli. A részletes adatkezelési szabályokat a Weboldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

22.2. A rendelés teljesítéséhez szükséges adatok a feladatuk ellátásához szükséges körben átadásra kerülhetnek különösen a Magyar Posta Zrt. (MPL) részére a kézbesítés és utánvét kezelése céljából, a CIB Bank Zrt. részére az online bankkártyás fizetés lebonyolítása céljából, valamint a KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu) részére a számlázás céljából. További adatfeldolgozók és közreműködők részletes felsorolását az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

22.3. A Weboldal cookie-kat és hasonló technológiákat használhat. A cookie-k használatáról a Cookie Tájékoztató és a cookie hozzájárulási felület ad tájékoztatást.

22.4. A Vásárló a rendelés során megadott e-mail címére szerződéses, tranzakciós és teljesítési üzeneteket kaphat. Marketingcélú hírlevél kizárólag a Vásárló hozzájárulása vagy más jogszerű adatkezelési jogalap alapján küldhető.

23.1. A Szolgáltató hírlevelet, edukációs sorozatot, termékhasználati tájékoztatót, márkatartalmat és promóciós üzenetet küldhet azoknak, akik ehhez hozzájárultak vagy akiknek a megkeresése jogszerűen megengedett.

23.2. A hírlevélről minden címzett bármikor leiratkozhat a hírlevélben található leiratkozási linken vagy a Szolgáltatóhoz küldött kérelemmel.

23.3. A Szolgáltató egyes szöveges, kreatív, ügyfélszolgálati vagy edukációs tartalmak elkészítéséhez mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket használhat. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a közzétett tartalmak emberi ellenőrzés után, a hatályos étrend-kiegészítő kommunikációs és fogyasztóvédelmi szabályokkal összhangban jelenjenek meg.

23.4. Az AI-támogatott vagy edukációs tartalom sem minősül orvosi tanácsnak, diagnózisnak vagy terápiás javaslatnak.

24.1. A Szolgáltató felelőssége nem zárható ki olyan károkért, amelyekért jogszabály alapján felelősségkorlátozás nem alkalmazható.

24.2. A Szolgáltató nem felel olyan kárért vagy teljesítési zavarért, amely bizonyíthatóan a Vásárló érdekkörében felmerült okból - így különösen a Vásárló által megadott hibás vagy hiányos adatokból, a Termék nem rendeltetésszerű használatából, a kötelező figyelmeztetések figyelmen kívül hagyásából vagy a Termék előírástól eltérő tárolásából - ered, feltéve, hogy a kár vagy teljesítési zavar nem vezethető vissza a Szolgáltató szerződésszegésére. A Szolgáltató által a szerződés teljesítéséhez igénybe vett közreműködők igénybevétele önmagában nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató jogszabályon alapuló felelősségét.

24.3. A Szolgáltató – a jogszabály alapján ki nem zárható felelősség sérelme nélkül – nem felel olyan egyéni érzékenységből, allergiából, intoleranciából, egészségi állapotból vagy a Vásárló személyében fennálló más körülményből eredő következményért, amely nem a Termék hibájára, a feltüntetett összetételtől való eltérésre, hibás vagy hiányos allergén- vagy más kötelező tájékoztatásra, illetve a Szolgáltatónak felróható más körülményre vezethető vissza.

24.4. A Weboldal tartalmazhat külső hivatkozásokat. A Szolgáltató nem felel a külső weboldalak tartalmáért, működéséért vagy adatkezeléséért.

24.5. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a Weboldal folyamatosan, megszakítás nélkül, hibamentesen működik. A Szolgáltató törekszik az üzemzavarok mielőbbi elhárítására.

24.6. A Szolgáltató – a jogszabály alapján ki nem zárható felelősség sérelme nélkül – nem felel az informatikai rendszer hibájából, összeomlásából vagy adatvesztésből eredő közvetlen és közvetett károkért. A Szolgáltató mindent megtesz a probléma megoldása érdekében.

24.7. A Szolgáltató – a jogszabály alapján ki nem zárható felelősség sérelme nélkül – nem felel a közvetlen vagy közvetett vizsgálatok költségeiért, és ilyen költségek megfizetésére nem kötelezhető.

25.1. A Weboldalon található szövegek, grafikák, logók, terméknevek, márkanevek, arculati elemek, fényképek, videók, termékleírások és egyéb tartalmak szerzői jogi vagy védjegyjogi védelem alatt állhatnak.

25.2. Az Alessyne és ALURÍA megjelölések, logók, arculati elemek és kapcsolódó márkatartalmak a Szolgáltató vagy jogosultja szellemi tulajdonát képezik. Ezek engedély nélküli felhasználása tilos.

25.3. A Weboldal tartalma kizárólag személyes, nem kereskedelmi célból használható, kivéve, ha a Szolgáltató írásban másként engedélyezi.

26.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog irányadó.

26.2. A jelen ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályi rendelkezés lép, vagy a felek olyan érvényes rendelkezést alkalmaznak, amely gazdasági célját tekintve a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezéshez.

26.3. A Szolgáltató és a Vásárló elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel törekszik rendezni vitás ügyeit.

26.4. A jelen ÁSZF magyar nyelven készült. Ha a Szolgáltató később idegen nyelvű fordítást tesz közzé, eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik.

A kapszulákhoz való hozzáférést megakadályozó gyári biztonsági lezárás bontatlan-e és sértetlen-e.

A külső kartondoboz felnyitott vagy sérült-e; ha igen, a gyári biztonsági lezárás ettől függetlenül sértetlen-e.

A termék hiánytalan-e, illetve észlelhető-e használat, szennyeződés vagy manipuláció.

Ha a gyári biztonsági lezárás sértetlen: a külső kartondoboz vagy a termék a szükséges megtekintést meghaladó módon sérült-e úgy, hogy az elállás a visszáru állapota miatt a 13.5. pont szerint bírálandó el.

A tételszám és a minőségmegőrzési/lejárati idő olvasható-e.

Van-e olyan körülmény, amely a 13. fejezet szerinti elállási kizárás vagy a visszáru állapota szerinti 13.5. pont szempontjából releváns.

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályai

373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet – áruk adásvétele, digitális tartalom és digitális szolgáltatások fogyasztói szerződései

151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet – kötelező jótállás tartós fogyasztási cikkekre, ha később releváns termék kerül értékesítésre

1169/2011/EU rendelet – élelmiszerekkel kapcsolatos fogyasztói tájékoztatás

37/2004. (IV. 26.) ESzCsM rendelet – étrend-kiegészítőkről

1924/2006/EK rendelet – tápanyag-összetételre és egészségre vonatkozó állítások

GDPR és magyar adatvédelmi szabályok

Fogyasztóvédelmi hatósági és békéltető testületi tájékoztatási követelmények